Politica di cancellazione per la vendita a distanza

Informazioni sull'esercizio del diritto di recesso

Diritto di recesso

Il termine comunemente usato in Austria, "diritto di recesso" per clienti privati ​​o consumatori, corrisponde allo stesso termine usato in Germania  (“diritto di cancellazione”) e utilizzato nella direttiva sui diritti dei consumatori. Utilizzeremo quindi entrambi i termini in quanto aventi significato equivalente, vale a dire “diritto di recesso” e “diritto di cancellazione”. Nella politica di cancellazione viene utilizzato solo il termine “diritto di recesso”. Questo è sinonimo del termine austriaco “diritto di cancellazione” ed è applicabile esclusivamente a clienti privati e consumatori. 

Nel caso di prodotti realizzati su misura in base alle specifiche indicate dal cliente o che siano stati adattati alle sue esigenze personali, il diritto di recesso non è applicabile. Questo vale in particolare per quanto riguarda cuscini e rivestimenti su misura per lettini da esterni & Spa, nonché per cuscini e rivestimenti su misura da seduta/da pavimento da esterni & Spa.

1.  Diritto di recesso

1.1 Il cliente ha diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni senza alcuna giustificazione.

1.2 Il periodo di recesso sarà pari a quattordici giorni a decorrere dalla data in cui il cliente stesso o un terzo da lui designato, che non sia lo spedizioniere, sarà entrato in possesso della merce.

1.3 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare per iscritto il servizio clienti, ANAEI OG, Dominikanerbastei 10 / 15a, 1010 Vienna, Austria, E-mail: customerservice@anaei.com, mediante servizio postale o per e-mail, comunicando la propria decisione di recedere dal contratto. È possibile, anche se non obbligatorio, utilizzare il nostro modulo di cancellazione.

1.4 Affinchè l’annullamento sia considerato valido, è sufficiente che il cliente invii la notifica scritta relativa alla sua decisione di avvalersi del diritto di recesso entro il termine previsto. 

2. Effetti del diritto di recesso

2.1 Nel caso in cui il cliente annulli il contratto, siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto dallo stesso, comprese le spese di consegna, in linea di massima al più tardi entro quattordici giorni a decorrere dalla data in cui riceviamo la notifica dell'annullamento del contratto da parte del cliente. Per quanto riguarda le forniture negli Emirati Arabi Uniti e in altri mercati al di fuori della nostra normale area di consegna, le spese di consegna e altri oneri doganali non saranno rimborsati. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso (anche oltre il suddetto termine) fino a quando i prodotti non ci siano stati restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito prove documentali in merito alla restituzione dei beni, in relazione a quale delle due date sia anteriore all’altra. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione d’acquisto, salvo diversamente concordato con il cliente stesso; in nessun caso al cliente saranno addebitate commissioni per il rimborso.

2.2 Il cliente è tenuto a spedire la merce immediatamente o, comunque, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui informa in merito alla risoluzione del contratto, inviandola al seguente indirizzo:

• Österreich: ANAEI OG, Dominikanerbastei 10/15a,  1010 Wien

Il termine di 14 giorni si considera rispettato, a condizione che il cliente provveda alla spedizione della merce prima della scadenza dello stesso.

2.3 Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

2.4 Il cliente è tenuto a pagare per eventuali perdite di valore della merce, solo se ciò è dovuta a una manipolazione dei beni che non sia necessaria per verificare la natura, le proprietà e la funzionalità della merce stessa.