Termini e condizioni generali
1. Conclusione del contratto / Possibili rettifiche
1.1 L’ordine effettuato dal cliente costituisce un’offerta. Il cliente è vincolato al proprio ordine fino al momento della spedizione della merce. Ciò non pregiudica tuttavia il diritto di recesso che, per clienti privati e consumatori, rimane inalterato.
1.2 Il contratto si perfeziona solo a seguito dell’accettazione da parte nostra tramite spedizione della merce. Il cliente viene informato della nostra accettazione mediante invio via e-mail della conferma di avvenuta spedizione.
1.3 L'accettazione è subordinata alla disponibilità della merce e, in particolare, subordinata al fatto che i nostri fornitori ci consegnino in modo corretto e puntuale. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia direttamente imputabile a noi. Nel caso in cui la merce non fosse disponibile, provvederemo a informare il cliente e rimborseremo immediatamente l’eventuale corrispettivo già ricevuto. Il cliente si assume la responsabilità di eventuali errori o indicazioni imprecise durante il processo d’ordine. I prodotti da noi offerti sono venduti solo in quantità usuali nel tipo di commercio in questione.
1.4 È possibile effetuare un ordine solo se tutti i campi obbligatori risultano compilati al momento del pagamento. Se mancano informazioni o se, per qualsiasi altro motivo, non siamo in grado di evadere l'ordine, il cliente riceverà un messaggio di errore. Prima dell'inoltro finale dell'ordine, il cliente ha comunque la possibilità di apportare modifiche e correzioni. Durante il processo d’ordine, vengono fornite informazioni di supporto per la compilazione. Al momento del corretto completamento dell’ordine, il cliente riceve una notifica "Grazie per il tuo ordine da ANAEI ..."
1.5 La nostra offerta è destinata esclusivamente a clienti con residenza o domicilio abituale in uno dei paesi dell’ Unione Europea o in Svizzera. Richieste provenienti da paesi diversi potranno essere elaborate dal nostro Servizio Clienti.
2. Prezzi e condizioni di pagamento
2.1 Tutti i prezzi per clienti privati e consumatori che effettuano ordini come tali (clienti privati e consumatori) sono da considerarsi come prezzi totali. Includono, quindi, tutte le tasse, ivi inclusa IVA e altri oneri, ma non comprendono le spese di spedizione che, durante il processo d’ordine, vengono calcolate automaticamente e indicate separatamente. Tutti i prezzi per clienti aziendali che effettuano ordini come tali (aziende) indicando un numero di partita IVA includono l’imposta sulle vendite del 24% per aziende con sede in Grecia e nessuna imposta per aziende con sede in Austria o uno degli altri paesi dell’ Unione Europea. Gli ordini effettuati da clienti di altri al di fuori dell’ Unione Europea vengono considerati forniture esentasse; eventuali altre tasse, come l’IVA all’importazione, dazi e oneri doganali verranno addebitati sepatamente.
2.2 Informazioni sulle carte di credito e i metodi di pagamento accettati, sono disponibili qui.
2.3 Se non è stato concordato nessun altro metodo di pagamento, il cliente si impegna ad effettuare il pagamento completo del prezzo di acquisto al momento della conclusione della procedura d'ordine / al momento della conclusione del contratto. La consegna della merce avverrà solo a seguito del ricevimento dell’intero importo sul nostro conto corrente bancario.
2.4 In caso di fornitura con fatturazione anticipata (solo per clienti aziendali), il prezzo d’acquisto dovrà essere versato per intero e senza alcuno sconto entro il termine di pagamento concordato; tutte le spese sono a carico dell’acquirente.
2.5 In caso di inadempienza contrattuale da parte del cliente e mancato pagamento, anche in assenza di colpa, ci riserviamo il diritto di addebitare interessi di mora al tasso legale; ciò non pregiudicherà eventuali richieste di indennizzo per maggiori oneri documentati per interessi sostenuti in caso di mancato pagamento per colpa del cliente.
3. Garanzia e responsabilitá
3.1 Sui nostri prodotti applichiamo i termini di garanzia legale. La garanzia è l’obbligo da parte nostra di rispondere per gli eventuali difetti che la merce acquistata presenta al momento della consegna al cliente. I difetti successivi al momento della consegna non sono solitamente coperti da garanzia.
3.2 Il termine entro il quale è possibile esercitare i diritti di garanzia è di due anni, nei primi sei mesi dei quali è nostra responsabilità dimostrare che il prodotto era esente da difetti al momento della consegna; a partire dal settimo mese l’onere della prova ricade sul cliente. Esamineremo eventuali reclami presentati dall’acquirente e provvederemo all’indennizzo in base a quanto previsto dalla legge (Art. 922 e seguenti del Codice Civile Austriaco).
3.3 I reclami, sia quelli che rientrano nei termini di garanzia, sia quelli di altro genere, possono essere inoltrati a: ANAEI OG, Dominikanerbastei 10/15a, 1010 Wien, E-Mail: customerservice@anaei.com.
3.4 Se la merce presenta un difetto che può essere risolto in modo economicamente ragionevole, provvederemo innanzitutto a porre rimedio mediante riparazione o, nel caso di merci generiche, mediante sostituzione. In linea di massima, l’acquirente può scegliere fra le due opzioni (riparazione o sostituzione), a condizione che l’opzione scelta non sia sproporzionata (economicamente irragionevole) per la nostra azienda (ad esempio, non ci può essere richiesta la sostituzione, se una piccola riparazione è sufficiente a risolvere il problema). In caso di difetti che non possono essere riparati, per i quali, per noi, sia impossibile o economicamente irragionevole provvedere, l’acquirente ha il diritto di richiedere l’annullamento del contratto (vale a dire, restituzione della merce/del servizio in cambio di restituzione di denaro) ovvero, in caso di difetti minori, una riduzione sul prezzo.
3.5 Non concediamo alcuna garanzia oltre a quella legale. Laddove fosse rilevante, i termini più dettagliati di eventuali garanzie del produttore sono reperibili insieme ai singoli prodotti.
3.6 Per quanto riguarda i clienti aziendali, siamo responsabili per i danni causati da dolo o colpa grave, ma non per negligenza lieve (fatta eccezione per il caso di lesioni personali). Ad esclusione dei consumatori, prerequisito di ogni reclamo nei nostri confronti, sarà la notifica per iscritto, tempestiva e dettagliata, del danno non appena esso venga identificato.
4. Termini di consegna / Riserva di proprietá
4.1 Salvo accordo diverso, si applicano i termini di consegna indicati nel paragrafo Termini di consegna & pagamento abgedruckten Lieferbedingungen.
4.2 La merce rimane di nostra proprietà fino a quando non sarà stato completato il pagamento (riserva di proprietà). In caso di rivendita, la riserva di proprietà si estende anche alla rivendicazione del prezzo di acquisto (riserva di proprietà estesa).
4.3 In caso di mancato pagamento da parte del cliente, saremo autorizzati a far valere i nostri diritti relativi alla riserva di proprietà. Resta inteso che l'affermazione della riserva di proprietà non costituirà recesso dal contratto a meno che tale recesso non venga espressamente dichiarato.
5. Risoluzione delle controversie
5.1 I consumatori hanno la possibilità di presentare eventuali reclami sul portale ufficiale dell’ Unione Europea dedicato alla risoluzione online delle controversie: http://ec.europa.eu/odr.
6. Diritto applicabile e foro competente
6.1 Per quanto riguarda i clienti aziendali, si applica esclusivamente il diritto materiale austriaco, ad esclusione delle norme di riferimento e della Convenzione sulla vendita internazionale di beni delle Nazioni Unite. In questo caso, foro competente esclusivo è Vienna.